Как определить ОС устройства и версию браузера
База знаний постепенно обновляется, поэтому некоторые материалы могут временно отличаться от интерфейса вашей панели администрирования.
Версия ОС — операционной системы и версия браузера это важные данные, которые помогают нашей команде поддержки, эффективнее и быстрее решать вопросы, связанные с ними.
Рассмотрим, как быстро предоставить эти данные нашей команде.
Версия для ПК
Если неполадка видна на вашем компьютере, то используя браузер, в котором её видно, перейдите на сайт: https://www.whatismybrowser.com.
Откроется главная страница ресурса, на которой вы сможете увидеть детали о своем устройстве (рис. 1).
Рисунок 1.
Скопируйте ссылку на отчет, нажав на "Copy URL to clipboard" на странице (рис. 2).
Рисунок 2.
Теперь отправьте эту ссылку нашей команде поддержки. Ссылка должна быть вида: https://whatismybrowser.com/w/XXYYZZZ
Если по какой-то причине ссылка не формируется, вы можете сделать скриншот версии ОС и браузера на странице и отправить её нашей команде.
Версия для мобильного устройства
Если неполадка видна на смартфоне или планшете, то используя браузер, в котором её видно, перейдите на сайт: https://www.whatismybrowser.com.
Откроется главная страница ресурса, на которой вы сможете увидеть детали о своем устройстве (рис. 3).
Рисунок 3.
Скопируйте ссылку на отчет, нажав на "Copy URL to clipboard" на странице (рис. 4).
Рисунок 4.
Теперь отправьте эту ссылку нашей команде поддержки. Ссылка должна быть вида: https://whatismybrowser.com/w/XXYYZZZ
Если по какой-то причине ссылка не формируется, вы можете сделать скриншот версии ОС и браузера на странице и отправить её нашей команде.
Готово. Мы рассмотрели, как можно передать важную информацию об устройстве нашей команде поддержки.